Empresa de telecomunicação localizada em Irajá seleciona: Coordenador de Operações
Requisitos:
· Superior Completo em Administração, Economia, Gestão de Negócios, Gestão de Call Center, Marketing ou áreas afins;
· Desejável Pós Graduação em Gestão de Pessoas;
· Necessário vivência em Gestão de Pessoas em Call Center;
· Necesspario conhecimento avançado nos seguintes sistemas: SAC, SAF, SINN;
· Disponibilidade de horário.
Atribuições:
| · Acompanhar e analisar os indicadores/performance da equipe; | |||
| · Participar de reuniões de alinhamento e diretrizes; | |||
| · Acompanhar apresentação de resultados dos Supervisores; | |||
| · Interagir com a Gerência do Site para solução de problemas; | |||
| · Validar grades de treinamento dos agentes e supervisores; | |||
| · Interagir com as áreas de apoio para solução de problemas e/ou pendências; | |||
| · Validar alterações no layout da célula; | |||
| · Validar as escalas de trabalho da Operação / FPW; | |||
| · Gerir custos/rentabilidade de sua Célula; | |||
| · Garantir as alterações e reciclagens de novos produtos, processos e serviços aos agentes e supervisores; | |||
| · Acompanhar on line, volumetria e indicadores de performance; | |||
| · Realizar reunião de apresentação de resultados com Gerentes; | |||
| · Acompanhar aderência ao traçado tomando ações preventivas e corretivas; | |||
| · Garantir a implantação das demandas feitas pela empresa; | |||
| · Acompanhar processos seletivos para supervisores, analistas e assistentes; | |||
| · Desenvolver potencial de liderança dos supervisores e analistas; | |||
| · Realizar trimestralmente avaliações de desempenho dos supervisores; | |||
| · Implementar na operação as melhores práticas de mercado do segmento de contact center; | |||
Remuneração e benefícios:
Salário compatível com o mercado, AM, AO, VR ou VA, VT, Auxílio Creche, descontos com Universidades e cursos.
Interessados devem currículo no corpo do email para: vagas_telecom@yahoo.com.br , colocando no campo assunto: Coordenador de Operações. Necessário enviar pretensão salarial.
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Enviado por: TELECOM VAGAS <vagas_telecom@yahoo.com.br>
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Divulge nosso endereço para seus amigos!!
WebSite: http://www.vagasrj.rg3.net
Vagas RJ - 2005/2010 - 5 ANOS COMO A MAIOR E MELHOR
OPÇÃO DE OPORTUNIDADES DE EMPREGOS NO RIO DE JANEIRO!!!
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