[Vagas RJ] Empresa de Telecom localizada em Irajá seleciona: ANALISTA II – PLANEJAMENTO EM CALL CENTER

 

 

Empresa de Telecom localizada em Irajá seleciona

ANALISTA II – PLANEJAMENTO EM CALL CENTER

 

REQUISITOS:

- ESCOLARIDADE: ENSINO SUPERIOR COMPLETO.

 

  Pré-requisitos:

• Vasta experiência em ambiente de Call Center e domínio dos Indicadores (quantitativos e qualitativos);
• Experiência de Planejamento, Trafego e Projetos de Call Center;

• Experiência em análise de indicadores de Planejamento, Trafego e Projetos de Call Center, além de elaboração e análise crítica de relatórios de indicadores;

 

Descritivo de Atividade:

• Análise de indicadores
• Análise das projeções de volumetria
• Elaboração de ações alternativas de tráfego visando atender os níveis de serviço com a realidade da operação.
• Avaliação de Layouts para adequação do dimensionamento Projetado (mês) x Estrutura atual.
• Dimensionamento das células do Call Center.
• Elaboração e divulgação das escalas de Operação
• Elaboração de Relatórios.
• Análise de novas demandas.
• Dimensionamento para retiradas de treinamento
• Revisão das escalas.

            

Outros Cursos desejáveis:

• Pacote Office Avançado (Excel avançado haverá teste prático durante o processo seletivo)

 

BENEFÍCIOS: Vale Refeição / Vale Alimentação + Vale transporte + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Auxílio Creche ou Babá + Seguro de vida em grupo, entre outros.

ESCALA: De segunda a sexta-feira

HORÁRIO DE TRABALHO: Das 09h às 18h c/ intervalo de 1 hora para almoço.

LOCAL DE TRABALHO: Irajá.

 

Os interessados devem realizar o cadastro completo no site http://www.btcc.net.br/

 Cadastros INCOMPLETOS não serão convidados para realizar o Processo Seletivo.

 

Os currículos também podem ser enviados em para o e-mail: vagas_telecom@yahoo.com.br

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Enviado por: TELECOM VAGAS <vagas_telecom@yahoo.com.br>

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