Empresa de Telecom localizada em Irajá seleciona
ANALISTA II T – PROJETOS DE CALL CENTER
PRÉ-REQUISITOS:
· ENSINO SUPERIOR COMPLETO EM ADMINISTRAÇÃO, ENGENHARIA, DIREITO, ECONOMIA E ÁREAS AFINS.
· Pacote Office Avançado (Excel avançado haverá teste prático durante o processo seletivo), Word, Excel, PowerPoint, Access, Internet
· Outros Cursos: MS Project, MS Visio
Descritivo de Atividade:
· Acompanhar a entrega de processos, procedimentos e instruções de trabalho, atuando mediante correções e melhorias;
· Apoiar na análise das documentações pertinentes que contribuam para a construção dos processos, procedimentos e instruções de trabalho;
· Auxiliar na racionalização e otimização de métodos de padronização de processos;
· Atender as dúvidas dos usuários, identificando as necessidades de correções no sistema/processo e melhorias;
· Auxiliar da revisão das rotinas e procedimentos das áreas funcionais e garantir a aderência das normas e políticas da organização;
· Auxiliar o Analista III/Especialista nos desenhos e mapeamentos de fluxos e/ou apresentações que possibilitem a divulgação e entendimento do Produto/Negócio;
· Auxiliar no desenvolvimento de formulários para uso das áreas, da empresa, conforme padrão vigente, para utilização das unidades, mantendo-se a padronização, segurança e controle das informações;
· Efetuar (quando necessário ou solicitado) a providência de correções de perfis sistêmicos dos usuários, analisando a necessidade com a função exercida;
· Apoiar em estudos e análises que possibilitam a melhoria dos processos e do sistema, a fim de facilitar e gerar mais confiabilidade nos resultados setoriais;
· Apoiar na elaboração dos procedimentos operacionais, com o processo definido, confeccionando o procedimento detalhado, descrevendo a forma correta de executar o processo;
· Especificar junto às partes interessadas os processos que compõem o ciclo de vida do Produto/Negócio;
· Apoiar o Analista III/Especialista à garantir a efetividade de uso dos processos divulgados através de monitoramento e recepção de dúvidas e/ou críticas;
· Analisar as interfaces dos processos com sistemas que suportam o Produto/Negócio;
· Apoiar na elaboração de documentação dos processos levantados, como manuais de procedimentos das rotinas, fluxogramas, cronograma de atividades, diagramas de contexto e instruções de trabalho;
· Interagir com as áreas de apoio, buscando atender as necessidades do site e implantação de novos fluxos de atendimento;
· Auxiliar na realização das auditorias dos processos;
· Realizar entrevistas, pesquisas, questionários com todos os envolvidos na entrega de um Produto/Negócio;
· Apoiar na solução de problemas sistêmicos, identificando quando o mesmo ocorre e solucionando-o, em paralelo orientando as áreas envolvidas, para evitar novas ocorrências;
· Apoiar na revisar rotinas e procedimentos das áreas funcionais e garantir a aderência das normas e políticas da organização;
· Realizar o planejamento e controle do atendimento e cumprir com os cronogramas estabelecidos;
· Realizar verificações nos processos através de visita nas áreas, monitorando os indicadores do processo e análise de informações no sistema;
· Executar demais atividades correlatas com a função.
Qualificações Extras:
· Experiência em ambiente de Call Center;
· Ensino superior completo
· Experiência na área de Processos de Call Center
· Competências Técnicas
· Pacote Office Intermediário
· Competências Comportamentais
· Organização e Planejamento
· Negociação
· Relacionamento Interpessoal
· Análise e Solução de Problemas
· Visão Sistêmica
· Pró-Atividade
· Comunicação
BENEFÍCIOS: Vale Refeição / Vale Alimentação + Vale transporte + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Auxílio Creche ou Babá + Seguro de vida em grupo, entre outros.
ESCALA: De segunda a sexta-feira
HORÁRIO DE TRABALHO: Das 09h às 18h c/ intervalo de 1 hora para almoço.
LOCAL DE TRABALHO: Irajá.
Os interessados devem realizar o cadastro completo no site: www.btcc.net.br vaga ANALISTA II T
Currículos enviados por e-mail NÃO serão convidados para realizar o Processo Seletivo.
Att,
RH
Atração e Gestão de Gente
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Enviado por: TELECOM VAGAS <vagas_telecom@yahoo.com.br>
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Divulge nosso endereço para seus amigos!!
WebSite: http://www.vagasrj.br21.com
Vagas RJ - 2005/2017 - 12 ANOS COMO A MAIOR E MELHOR
OPÇÃO DE OPORTUNIDADES DE EMPREGOS NO RIO DE JANEIRO!!!
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