Empresa de Telecom seleciona:
ANALISTA III T – PLANEJAMENTO CONTROL
PRÉ-REQUISITOS:
· ENSINO SUPERIOR COMPLETO EM ADMINISTRAÇÃO, ENGENHARIA, MARKETING, ECONOMIA OU ÁREAS AFINS.
· Pacote Office Avançado (Excel avançado haverá teste prático durante o processo seletivo), Word, PowerPoint, Access, Internet
Descritivo de Atividade:
· Elaborar escalas dos parceiros de atendimento, por produto, dia e faixa horária, validando e criticando as escalas de cada parceiro e propor ajustes de acordo com as necessidades da Oi;
· Realizar re-forecast de chamadas e NS (Nível de Serviço) diário, semanal e mensal corrigindo desvios identificados durante o acompanhamento real da equipe de Control;
· Abordar e negociar com as áreas envolvidas no processo de recuperação dos indicadores analisados (junto com áreas de interface Oi e dos fornecedores de Call Center);
· Propor adequações e ajustes ao processo de acompanhamento em tempo real e ter capacidade de avaliação dos resultados de cada ação, bem como indicação dos erros e acertos;
· Garantir o equilíbrio de qualidade entre todos os fornecedores de forma a melhorar a qualidade para o cliente Oi (menor tempo de espera para ser atendido no Call Center);
· Avaliar cenários de migração de volume de acordo com os indicadores operacionais, encontrando o melhor cenário de qualidade e custo, de acordo com as estratégias definidas pela Oi;
· Realizar interface com as áreas de planejamento de todos os fornecedores, área de Atendimento Oi, garantindo o melhor cenário de volume X capacidade de atendimento entre todos os parceiros de atendimento de Call Center e de acordo com a estratégia da Oi de atendimento/qualidade/custo;
· Elaborar o dimensionamento para validação junto aos fornecedores, garantindo assertividade e aderência ao Forecast projetado, garantindo que os nossos parceiros de atendimento estejam dimensionados de forma correta para não impactar na qualidade;
· Executar demais atividades correlatas com a função.
Qualificações Extras:
· Experiência em ambiente de Call Center;
· Ensino superior completo
· Experiência na área de Processos de Call Center
· Pacote Office Intermediário
· Competências Técnicas
· Pacote Office Intermediário
· Desejável conhecimento em sistema de monitoria Genesys
· Desejável conhecimento em CMS
· Desejável conhecimento em VBA
· Conhecimento em Turbotab
· Competências Comportamentais
· Organização e Planejamento
· Negociação
· Relacionamento Interpessoal
· Análise e Solução de Problemas
· Visão Sistêmica
· Pró-Atividade
· Comunicação
BENEFÍCIOS: Vale Refeição / Vale Alimentação + Vale transporte + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Auxílio Creche ou Babá + Seguro de vida em grupo, entre outros.
ESCALA: De segunda a sexta-feira
HORÁRIO DE TRABALHO: Das 09h às 18h c/ intervalo de 1 hora para almoço.
Os interessados devem realizar o cadastro completo no site: www.btcc.net.br vaga ANALISTA III T – PLANEJAMENTO CONTROL OU ATRAVÉS DO LINK:
Currículos enviados por e-mail NÃO serão convidados para realizar o Processo Seletivo.
Att,
RH
Atração e Gestão de Gente
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Enviado por: TELECOM VAGAS <vagas_telecom@yahoo.com.br>
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Divulge nosso endereço para seus amigos!!
WebSite: http://www.vagasrj.br21.com
Vagas RJ - 2005/2017 - 12 ANOS COMO A MAIOR E MELHOR
OPÇÃO DE OPORTUNIDADES DE EMPREGOS NO RIO DE JANEIRO!!!
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