[Vagas RJ] VAGA: MONITORIA DE QUALIDADE

 

Empresa do ramo de Vendas e Serviços, localizada em Olaria, está contratando profissionais para seu quadro funcional: MONITOR DE QUALIDADE 

 

 Principais atividades desenvolvidas do cargo:

• Acompanha o atendimento telefônico realizado pelos Atendentes do Call Center verificando a qualidade das ligações recebidas pelos clientes, monitorando o diálogo online ou por meio de gravações: posiciona-se na estação de atendimento, ouve gravações, acompanha o sistema, avalia relatórios apresentados, críticas e sugestões visando corrigir eventuais falhas ou aprimorar o atendimento ao cliente. Prepara ou registra orientações às áreas envolvidas para melhoria no processo. Avalia erros no sistema ou falhas no procedimento, que possam estar impactando a qualidade do atendimento telefônico, relata e encaminha ao superior para providencias, junto às áreas responsáveis pela manutenção do sistema e rotinas. Faz levantamento das reclamações de pacientes através do SAP (Serviço de Atendimento ao Paciente), avalia, dá seu parecer e encaminha ao superior e às áreas envolvidas, Registra no sistema igualmente, elogios aos funcionários para efeitos de relatório periódico sobre o desempenho da equipe. Mensalmente prepara relatórios, mapas e quadros demonstrativos sobre o desempenho.
• Ensino Médio completo, desejável Ensino Superior em andamento. Experiência comprovada em Atendimento (SAC) em monitoria em qualidade Conhecimento no Pacote Office, principalmente em Excel (Planilhas)

- Disponibilidade imediato

A empresa oferece:

- Salário: informar pretensão salarial 

- Horário: 08 às 18 hs. 

- Benefícios: VT +VR+Plano de Saúde + Convênio Saúde 

Os interessados enviar currículos, no CORPO DO EMAIL, para este email, colocar no assunto "QUALIDADE".

****Currículos sem assunto e fora do perfil serão descartados. *****

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Enviado por: Selec Recrut <selec_recrut@yahoo.com.br>

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