[Vagas RJ] ANALISTA III – TECNOLOGIA - ROTEAMENTO DE CHAMADAS (Planejamento de Call Center)

 

Empresa de Telecom localizada em Irajá seleciona:

ANALISTA III – TECNOLOGIA - ROTEAMENTO DE CHAMADAS

(Planejamento de Call Center)

 

REQUISITOS:

- ESCOLARIDADE: ENSINO SUPERIOR COMPLETO.

 

  Pré-requisitos:

• Domínio da dos indicadores de Operação e negócios de Call Center (quantitativos e qualitativos).

• Experiência em análise de indicadores de Planejamento, Trafego e Projetos de Call Center, além de elaboração e análise crítica de relatórios de indicadores;

• Experiência em ambiente de Call Center e vasto conhecimento dos Indicadores de operações de Call Center;

 

Descritivo de Atividade:            

• Realizar a análise crítica e interpretação de relatórios estatísticos para auxílio da equipe de planejamento e controle;

• Garantia de Forecast (chamadas).

• Atuar na configuração de regras de roteamento e recepção de ligações.

• Domínio em análise de indicadores de Call Center (TMA, TME, Nível de Serviço, URA aderência, TO, ABS entre outros)

• Noções de estrutura de Call Center (VDN, Vetor, Skill, ID, anúncios e URA).

• Desejável possuir noções em programação de PABX (de preferência Avaya).

 

Qualificações Extras:

• Experiência de Planejamento, Trafego e Projetos;

• Experiência em ambiente de Call Center e conhecimento dos Indicadores;

• Conhecimento de regras de roteamento e recepção de ligações;

• Conhecimento em configuração de anúncios e facilidades de Call Center;

• Experiência em estrutura de Call Center (VDN, Vetor, Skill, ID, Anúncios, URA);

• Experiência em ambiente de Call Center;

• Desejável experiência em programação de PABX (de preferência AVAYA ou Tristerix);

• Desejável experiência em redes IP.

  

Outros Cursos desejáveis:

• Pacote Office Avançado

• Access;

• Rede de Computadores;

• Programação (noções de programação e regras de "se" para roteamento).

• Gestão de Projetos - Nível Avançado

• ITIL - Nível Avançado

• Infraestrutura de Plataformas e Sistemas - Nível Avançado

 

BENEFÍCIOS: Vale Refeição / Vale Alimentação + Vale transporte + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Auxílio Creche ou Babá + Seguro de vida em grupo, entre outros.

ESCALA: De segunda a sexta-feira

HORÁRIO DE TRABALHO: Das 09h às 18h c/ intervalo de 1 hora para almoço.

LOCAL DE TRABALHO: Irajá / Botafogo.

 

 

  

Os interessados devem realizar o cadastro completo no site http://www.btcc.net.br/

 Cadastros INCOMPLETOS não serão convidados para realizar o Processo Seletivo.

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Enviado por: TELECOM VAGAS <vagas_telecom@yahoo.com.br>

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