Empresa de Telecom localizada em Irajá seleciona
ANALISTA III T – SOLUÇÕES EM CALL CENTER
REQUISITOS:
- ESCOLARIDADE: ENSINO SUPERIOR COMPLETO.
Pré-requisitos:
- Vasta experiência em ambiente de Call Center e domínio dos Indicadores (quantitativos e qualitativos);
- Experiência de Planejamento, Trafego e Projetos de Call Center;
- Experiência em análise de indicadores de Planejamento, Trafego e Projetos de Call Center, além de elaboração e análise crítica de relatórios de indicadores;
- Atuar em análise e interpretação de relatórios estatísticos para auxílio da equipe de planejamento e controle/garantia de Forecast (chamadas).
- Atuar como suporte à equipamentos e plataformas de Call center Oi. Atuar em equipamentos e redes IP (SBCs, roteadores e switches).
- Atuar na área de Telecom e plataformas de Call center em planejamento, projetos e implantação. Atuar em Gravadores Nice. Domínio em negócio e operação de ambiente de Call center.
- Domínio na operação de softwares proprietários de controles de Call center dos maiores fabricantes de plataformas, como o CMS Avaya.
Descritivo de Atividade:
- Atuar em análise e interpretação de relatórios estatísticos para auxílio da equipe de planejamento e controle/garantia de Forecast (chamadas).
- Atuar como suporte à equipamentos e plataformas de Call center Oi. Atuar em equipamentos e redes IP (SBCs, roteadores e switches).
- Atuar na área de Telecom e plataformas de Call center em planejamento, projetos e implantação.
- Atuar em Gravadores Nice. Domínio em negócio e operação de ambiente de Call center.
- Domínio na operação de softwares proprietários de controles de Call center dos maiores fabricantes de plataformas, como o CMS Avaya.
- Desejável conhecimento de regras de roteamento e recepção de ligações.
- Desejável conhecimento em configuração de anúncios e facilidades de Call center.
- Desejável experiência em estrutura de Call center (VDN, Vetor, Skill, ID, Anúncios, URA). Desejável experiência em ambiente de Call center.
- Desejável experiência em programação de PABX (de preferência Genesys, Avaya ou Asterisk).
- Desejável experiência em redes IP.
- Desejável conhecimento em rotinas e estrutura de Call center (VDN, Vetor, Skill, ID, Anúncios, URA). Desejável conhecimento em sistemas de Front-end para Call center.
- Desejável conhecimento e experiência na implantação e suporte em equipamentos de redes (SBCs, roteadores e switches).
- Desejável conhecimento e experiência na instalação e implantação de equipamentos de Call center (URA, CTI, Discador e PABX).
- Desejável conhecimento em ferramentas de gerenciamento como Flexvision, NEOSYX, CACT, NETFLOW, Site Scope e HP OPEN VIEW.
- Desejável conhecimento de configuração de troncos de interligação entre parceiros de Call center.
- Desejável conhecimento em suporte as soluções Avaya Communication Manager.
- Desejável conhecimento em redes e protocolos de voz (RTP/RTCP, SIP, H323).
- Desejável experiência em links de voz e tratativas com operadoras.
- Desejável experiência em manter sistemas de URA, Front-end, tarifadores, discadores e gravadores de chamadas e telas.
- Desejável experiência em configuração de aparelhos IP ou SIP.
- Desejável conhecimento em cabeamento de redes estruturadas, infraestrutura, distribuição e conectorização de cabos metálicos.
- Desejável conhecimento e experiência na instalação e implantação de servidores Linux e/ou Windows. Pacote Microsoft Office.
- Ferramentas de gestão de projetos como Project e OpenProj. Ferramentas de arquitetura como Visio, CAD.
- Necessário conhecimento sobre operação de softwares para controle de filas de Call center incluindo a extração de dados e relatórios.
Outros Cursos desejáveis:
- Pacote Office Avançado (Excel avançado haverá teste prático durante o processo seletivo)
BENEFÍCIOS: Vale Refeição / Vale Alimentação + Vale transporte + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Auxílio Creche ou Babá + Seguro de vida em grupo, entre outros.
ESCALA: De segunda a sexta-feira
HORÁRIO DE TRABALHO: Das 09h às 18h c/ intervalo de 1 hora para almoço.
Os interessados devem realizar o cadastro completo no site http://www.btcc.net.br/ ou através do link: http://btcc.referrals.selectminds.com/jobs/analista-iii-t-solu%C3%A7%C3%A3o-em-call-center-313
Cadastros INCOMPLETOS não serão convidados para realizar o Processo Seletivo.
Em caso de dificuldade para realizar a inscrição através do site entre em contato pelo e-mail: vagas_telecom@yahoo.com.br
Não aceitaremos currículos por e-mail, somente os candidatos cadastrados através do site participarão do processo seletivo.
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Enviado por: TELECOM VAGAS <vagas_telecom@yahoo.com.br>
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Divulge nosso endereço para seus amigos!!
WebSite: http://www.vagasrj.rg3.net
Vagas RJ - 2005/2010 - 5 ANOS COMO A MAIOR E MELHOR
OPÇÃO DE OPORTUNIDADES DE EMPREGOS NO RIO DE JANEIRO!!!
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