Empresa de Telecom seleciona:
ANALISTA III T - PROCESSOS
PRÉ-REQUISITOS:
· ENSINO SUPERIOR COMPLETO EM QUALQUER ÁREA DE FORMAÇÃO.
· Pacote Office Intermediário (Excel intermediário haverá teste prático durante o processo seletivo), Word, PowerPoint, Access, Internet, MS Project, MS Visio.
Descritivo de Atividades:
· Acompanhar a entrega de processos, procedimentos e instruções de trabalho, atuando mediante correções e melhorias;
· Apoiar na análise das documentações pertinentes que contribuam para a construção dos processos, procedimentos e instruções de trabalho;
· Apoiar o Especialista da racionalização e otimização dos métodos de padronização de processos;
· Atender as dúvidas dos usuários, identificando as necessidades de correções no sistema/processo e melhorias;
· Analisar as rotinas e procedimentos das áreas funcionais e garantir a aderência das normas e políticas da organização;
· Desenhar e mapear fluxos e/ou apresentações que possibilitem a divulgação e entendimento do Produto/Negócio;
· Desenvolver formulários para uso das áreas, da empresa, conforme padrão vigente, para utilização das unidades, mantendo-se a padronização, segurança e controle das informações;
· Efetuar (quando necessário ou solicitado) a providência de correções de perfis sistêmicos dos usuários, analisando a necessidade com a função exercida;
· Analisar as melhorias dos processos e do sistema, a fim de facilitar e gerar mais confiabilidade nos resultados setoriais;
· Analisar e apoiar na elaboração dos procedimentos operacionais, com o processo definido, confeccionando o procedimento detalhado, descrevendo a forma correta de executar o processo;
· Especificar junto às partes interessadas os processos que compõem o ciclo de vida do Produto/Negócio;
· Analisar a efetividade de uso dos processos divulgados através de monitoramento e recepção de dúvidas e/ou críticas;
· Analisar as interfaces dos processos com sistemas que suportam o Produto/Negócio;
· Analisar a documentação dos processos levantados, como manuais de procedimentos das rotinas, fluxogramas, cronograma de atividades, diagramas de contexto e instruções de trabalho;
· Interagir com as áreas de apoio, buscando atender as necessidades do site e implantação de novos fluxos de atendimento;
· Realizar auditoria dos processos;
· Realizar entrevistas, pesquisas, questionários com todos os envolvidos na entrega de um Produto/Negócio;
· Analisar e solucionar problemas sistêmicos, identificando quando o mesmo ocorre e solucionando-o, em paralelo orientando as áreas envolvidas, para evitar novas ocorrências;
· Apoiar na revisar rotinas e procedimentos das áreas funcionais e garantir a aderência das normas e políticas da organização;
· Realizar o planejamento e controle do atendimento e cumprir com os cronogramas estabelecidos;
· Realizar verificações nos processos através de visita nas áreas, monitorando os indicadores do processo e análise de informações no sistema;
· Executar demais atividades correlatas com a função
Qualificações Extras:
· Experiência em ambiente de Call Center;
· MS Project, MS Visio;
· Ensino superior completo;
· Experiência na área de Processos de Call Center
· Competências Técnicas;
· Pacote Office Intermediário;
· Competências Comportamentais.
BENEFÍCIOS: Vale Refeição / Vale Alimentação + Vale transporte + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Auxílio Creche ou Babá + Seguro de vida em grupo, entre outros.
ESCALA: 5x2 ( segunda a sexta);
HORÁRIO DE TRABALHO: 09:00 as 18:00
Os interessados devem realizar o cadastro completo no site: www.btcc.net.br vaga
ANALISTA I T – PROCESSOS OU CADASTRE-SE DIRETAMENTE NO LINK:
http://btcc.referrals.selectminds.com/jobs/analista-iii-t-processos-588
Currículos enviados por e-mail NÃO serão convidados para realizar o Processo Seletivo.
RH
Atração e Gestão de Gente
Enviado por: TELECOM VAGAS <vagas_telecom@yahoo.com.br>
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