[Vagas RJ] Fw: Empresa de Telecom seleciona: ANALISTA I PLANEJAMENTO – CONTROL

 

Empresa de Telecom seleciona:

ANALISTA I PLANEJAMENTO – CONTROL

 

PRÉ-REQUISITOS:

 

·           ENSINO SUPERIOR COMPLETO EM QUALQUER ÁREA DE FORMAÇÃO.

·           Pacote Office Avançado (Excel avançado haverá teste prático durante o processo seletivo), Word, Access, Internet

·           É imprescindível possuir vasta experiência com Planejamento de Call Center

 

Descritivo de Atividade:

·           Abordar e negociar com as áreas envolvidas no processo de recuperação dos indicadores analisados (junto com áreas de interface Oi e dos fornecedores de Call Center);

·      Propor adequações e ajustes ao processo de acompanhamento em tempo real e ter capacidade de avaliação dos resultados de cada ação, bem como indicação dos erros e acertos;

·        Realizar acompanhamento real time da performance dos indicadores das operações de atendimento, por fornecedor, produto e Skill, garantindo o equilíbrio de qualidade entre todos os fornecedores de forma a melhorar a qualidade para o cliente Oi (menor tempo de espera para ser atendido no Call Center);

·           Avaliar cenários de migração de volume de acordo com os indicadores operacionais, encontrando melhor cenário de qualidade e custo, de acordo com as estratégias definidas pela Oi.

·           Realizar interface com as áreas de planejamento de todos os fornecedores, área de Atendimento Oi, garantindo o melhor cenário de volume X capacidade de atendimento entre todos os parceiros de atendimento de Call Center e de acordo com a estratégia da Oi de atendimento/qualidade/custo;

·           Executar demais atividades correlatas com a função.

 

Qualificações Extras:

·         Experiência em ambiente de Call Center;

·         Ensino superior completo

·         Experiência na área de Processos de Call Center

·         Competências Técnicas

·         Pacote Office Intermediário

·         Competências Comportamentais

 

BENEFÍCIOS: Vale Refeição / Vale Alimentação + Vale transporte + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Auxílio Creche ou Babá + Seguro de vida em grupo, entre outros.

ESCALA: 6x1

HORÁRIO DE TRABALHO: Disponibilidade Total.

 

Os interessados devem realizar o cadastro completo no site: www.btcc.net.br vaga 

ANALISTA I T – CONTROL OU CADASTRE-SE DIRETAMENTE NO LINK: http://k.rfer.us/BTCC8mJBff

Vagas disponíveis também para pessoas com deficiência (PCD)

 

Currículos enviados por e-mail NÃO realizarão Processo Seletivo.

 

Att,

RH

Atração e Gestão de Gente

 

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Enviado por: TELECOM VAGAS <vagas_telecom@yahoo.com.br>

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